Garantie

NewStar garantie

Sur les solutions de support NewStar, la durée de la garantie est de 5 ans

Réparation sous garantie : au cas où un produit NewStar présente un défaut en matière de matériau ou de fabrication pendant la période de garantie, NewStar déterminera avec vous si le défaut du produit est couvert par la garantie. NewStar, à sa seule discrétion, peut remplacer ou réparer le produit considéré comme étant sous garantie dans nos locaux ou directement chez vous. Les frais de main-d’œuvre associés à la réparation du produit peuvent être à la charge de NewStar s’il est établi qu’ils sont couverts par la garantie.
NewStar doit pré-approuver les coûts de main-d'œuvre avant la réparation ou le remplacement des produits sous garantie. Vous devez contacter NewStar pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (Return Material Authorization ou RMA). Le numéro de RMA sera fourni après l'envoi du formulaire rempli de la demande de RMA en ligne. L'exécution de toute réparation ou remplacement sur un produit sous garantie ne renouvelle ni ne prolonge la période de garantie. 

Réparation sans garantie : vous pouvez retourner un produit pour réparation qui n'est pas couvert par la garantie uniquement si vous avez reçu un numéro de RMA pré-approuvé de NewStar. Les frais de main-d'œuvre et de transport associés aux réparations non couvertes par la garantie seront à la charge exclusive du client, du revendeur ou de l'installateur. Des frais de réparation, spécifiques au produit, seront facturés pour tout produit réparé en dehors de la période de garantie. Les réparations effectuées sur des produits hors garantie bénéficient également d'une garantie de 90 jours à compter du jour où vous recevez l'article après réparation.